Politique de remboursement
Portée et objectif
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site web ORVANI home .
Informations de contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :
- Email : support@orvanihome.com
- Téléphone : +447702902542
- Adresse : 14 East Street, Coggeshall, Colchester, Essex, CO6 1SH, Royaume-Uni
Délai de retour
Les clients des États-Unis, du Canada, d'Australie, de France & d'Allemagne ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Instructions de retour
Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à support@orvanihome.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.
Autorisation de retour : Après examen de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.
Emballage et expédition
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tags encore attachés.
Incluez le formulaire d'autorisation de retour ainsi que tous les documents ou images justificatifs nécessaires.
Fixez l'étiquette d'expédition sur le colis.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
Retours pour changement d'avis
Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous expédierons toujours un remplacement gratuitement. Nous ne procédons pas à des remboursements pour des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes.
Cette politique garantit que vous recevez le produit que vous avez initialement commandé en bon état. Une fois le remplacement livré, vos droits de retour habituels s'appliquent toujours — ce qui signifie que vous pouvez retourner ou échanger le remplacement selon les mêmes conditions et délais que pour toute autre commande.
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux, qui peuvent vous donner droit à un remboursement dans certains cas en vertu de la législation applicable à la consommation.
Produit jamais arrivé
Si votre produit n'est pas arrivé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Une fois qu'un colis est confirmé comme « livré » par le transporteur, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité en cas de vol ou de perte survenant par la suite. Cependant, nous vous aiderons toujours à enquêter directement avec le transporteur.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement si l'annulation intervient dans les 24 heures suivant l'achat.
Après 24 heures, la commande peut déjà être traitée et expédiée, et ne peut pas être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, vous devrez attendre la livraison puis initier une demande de retour conformément à cette politique. ORVANI home ne couvrira les frais de retour que si l'article livré est incorrect, endommagé en transit ou défectueux.
Frais de retour
Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects : ORVANI home prend en charge tous les frais de retour.
Pour regret du client (changement d'avis) : Le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un envoi suivi. Si un retour est perdu en transit sans suivi, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement.
Politique pour les marchandises non endommagées
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine.
Commandes refusées / non récupérées / retour à l'expéditeur
Si une tentative de livraison est effectuée mais que le colis est retourné au dépôt et que vous ne faites aucun effort pour le récupérer, et que le colis nous est ensuite retourné, vous avez les options suivantes :
Réexpédition – Nous pouvons organiser une nouvelle expédition de votre commande,
Si vous ne souhaitez pas de réexpédition – Nous procéderons à un remboursement de votre commande déduit de 15 % de frais de restockage.
Délais
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé une fois que nous avons inspecté l'article retourné et que le produit est intact, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Délai de remboursement : Après approbation du retour, il faut jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement, pour traiter le remboursement sur le mode de paiement original.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Exceptions à la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : Articles personnalisés ou sur mesure.
Adresse de retour
Envoyez tous les retours à notre entrepôt international :
5B152, No. 1 Trading Plaza, South China City, Pinghu Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, Chine.
Code postal : 518111
Méthode et coûts de retour d'expédition
Méthode d'expédition : Votre choix coursier (avec suivi d'expédition)
Frais de restockage pour les retours et annulations standards = 0 $
Frais de restockage pour les commandes refusées / retournées à l'expéditeur = 15%
Droits légaux
Cette politique s'ajoute à tous les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs dans votre juridiction.
Des questions ?
Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client. FAQs
Nom de l'entreprise : AWRC ECOM LTD
Adresse : 14 East Street, Coggeshall, Colchester, Essex, CO6 1SH, Royaume-Uni
E-Mail : support@orvanihome.com
Téléphone : +447702902542
Numéro d'entreprise : 15671549
Numéro de TVA : 25294 14655
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*Hors jours fériés