Widerrufsrecht
Geltungsbereich und Zweck
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die ORVANI home Website getätigt wurden.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:
- E-Mail: support@orvanihome.com
- Telefon: +447702902542
- Adresse: 14 East Street, Coggeshall, Colchester, Essex, CO6 1SH, Vereinigtes Königreich
Rückgabefrist
Kunden in den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Frankreich & Deutschland haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückzugeben.
Rücksendanweisungen
Rücksendebenachrichtigung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@orvanihome.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Rücksendegrund.
Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.
Verpackung und Versand
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sind.
Fügen Sie das Rücksendeformular und alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.
Bringen Sie das Versandetikett am Paket an.
Spezifische Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Rückgaben wegen Meinungsänderung
Wenn Sie nach dem Kauf Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
Defekte, beschädigte oder falsche Waren
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden wir Ihnen immer kostenlos einen Ersatz zu. Rückerstattungen für defekte, beschädigte oder falsche Waren werden nicht bearbeitet.
Diese Richtlinie stellt sicher, dass Sie das ursprünglich bestellte Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten. Sobald der Ersatz geliefert wurde, gelten Ihre normalen Rückgaberechte weiterhin – das bedeutet, Sie können den Ersatz unter denselben Bedingungen und Fristen wie jede andere Bestellung zurückgeben oder umtauschen.
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, die Ihnen unter bestimmten Umständen nach geltendem Verbraucherrecht eine Rückerstattung ermöglichen können.
Produkt ist nie angekommen
Wenn Ihr Produkt nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können.
Wenn der Kurier das Paket nicht finden kann, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Sobald ein Paket vom Kurier als „zugestellt“ bestätigt wurde, können wir keine Verantwortung für Diebstahl oder Verlust danach übernehmen. Wir unterstützen Sie jedoch stets bei der Klärung des Problems direkt mit dem Kurier.
Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, wenn die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erfolgt.
Nach 24 Stunden kann die Bestellung bereits bearbeitet und versandt sein und kann nicht mehr storniert werden. Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, müssen Sie auf die Lieferung warten und dann eine Rücksendeanfrage gemäß dieser Richtlinie stellen. ORVANI home übernimmt nur die Rücksendekosten, wenn der gelieferte Artikel falsch, während des Transports beschädigt oder defekt ist.
Rücksendekosten
Bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten: ORVANI home übernimmt alle Rücksendekosten.
Bei Widerruf (Meinungsänderung): Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Geht eine Rücksendung ohne Tracking verloren, können wir Ihre Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten.
Richtlinie für unbeschädigte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.
Abgelehnte / Nicht abgeholte Bestellungen / Rücksendung an Absender
Wenn eine Zustellung versucht wurde, das Paket aber zum Depot zurückgeschickt wird und Sie keine Abholung veranlassen, und das Paket dann an uns zurückgesendet wird, haben Sie folgende Optionen:
Nachsendung – Wir können veranlassen, dass Ihre Bestellung erneut versandt wird,
Wenn Sie keine Nachsendung wünschen – Wir erstatten Ihre Bestellung abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %.
Zeitpläne
Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.
Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, sobald wir den zurückgesandten Artikel geprüft haben und das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 7–10 Werktage, um die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen.
Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden: Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel.
Rücksendeadresse
Senden Sie alle Rücksendungen an unser internationales Lager:
5B152, Nr. 1 Trading Plaza, South China City, Pinghu Street, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, China.
Postleitzahl: 518111
Rückversandart und -kosten
Versandart: Ihre gewählte Kurier (mit Sendungsverfolgung)
Wiederauffüllungsgebühren für Standardrückgaben und Stornierungen = $0
Wiederauffüllungsgebühren für verweigerte / an Absender zurückgesandte Bestellungen = 15%
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie ergänzt alle Rechte, die Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit haben.
Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. FAQs
Firmenname: AWRC ECOM LTD
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